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SABER品牌是如何做售后服務(wù)的瞬痘？ DAVINCIBAG / 2015-11-16 22:00

為了提高產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量及效率故慈，公司制定了《 SABER箱包產(chǎn)品售后服務(wù)管理規(guī)程》，請購買SABER箱包產(chǎn)品的消費者按指引申請售后服務(wù)及提出寶貴意見框全。 SABER產(chǎn)品售后服務(wù)管理規(guī)定為了提高SABER品牌信譽度更好地為消費者服務(wù)察绷，根據(jù)《中華人民共和國消費者保護法》和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》制訂以下服務(wù)規(guī)定供各服務(wù)商、生產(chǎn)商遵守：一竣况、SABER產(chǎn)品必須附上產(chǎn)品合格證克婶、產(chǎn)品使用說明筒严、防偽碼等區(qū)別標識丹泉，必須標明生產(chǎn)商地址、電話等聯(lián)系方式以便消費者進行售后服務(wù)建議投訴等對產(chǎn)品的反饋鸭蛙。二摹恨、客服人員接到消費者申請售后服務(wù)必須進行記錄，根據(jù)情況分別回復(fù)消費者娶视。一般回復(fù)時間不能超過三個工作日晒哄，特殊情況不能超過十個工作日。消費者申請售后服務(wù)必須提供消費的證據(jù)肪获，如：產(chǎn)品的合格證寝凌、防偽碼、經(jīng)銷商的銷售時間證明孝赫、購買地點较木、電商平臺網(wǎng)址及訂單號等，可以證明購的買是我公司生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品青柄。（商標是SABER中文譯為才是我司產(chǎn)品伐债，請認明注冊商標R標識和版權(quán)登記C標識）同時提供質(zhì)量問題證據(jù),如：拍攝的產(chǎn)品問題照片或視頻資料等可以證明是屬于生產(chǎn)方責任的證明。如在實體店購買請直接到實體店申請售后服務(wù)致开。三峰锁、客服人員根據(jù)消費者的證據(jù)資料按以下流程回復(fù)處理： 1、在消費者購買之日起一個月內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為原因造成的質(zhì)量問題双戳，我公司予以包換虹蒋。（更換之來回運費由我公司全部負責） 2、在消費者購買之日起三個月內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為原因造成的質(zhì)量問題飒货，我公司予以包修魄衅。（修理之寄來的運費由消費者負責，寄回的運費由我公司負責） 3膏斤、屬于消費者人為原因造成的質(zhì)量問題徐绑，提供有償?shù)漠a(chǎn)品修理服務(wù)，按照成本收取費用莫辨。 4傲茄、對不屬于產(chǎn)品包換毅访、包修范圍的產(chǎn)品，客服人員必須對消費者做好解釋工作盘榨，盡可能令消費者滿意和理解喻粹。 5、對于不屬于產(chǎn)品包換草巡、包修范圍的產(chǎn)品守呜，消費者也要求退換的，經(jīng)上級同意可以予以折價回收山憨，即以舊換新查乒。四、客服人員對投訴的消費者實行電話回訪郁竟，聽取消費者對產(chǎn)品及服務(wù)的意見和建議玛迄。客服部門每月匯總有關(guān)建議和意見向質(zhì)量控制部門反映棚亩，質(zhì)量控制部門需對問題進行必要改進蓖议。五、建立質(zhì)量監(jiān)督制度和產(chǎn)品召回制度讥蟆，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌信譽度勒虾。通過多種渠道聽取消費者對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的意見和建議。六瘸彤、本規(guī)定的解釋權(quán)屬于SABER品牌售后服務(wù)中心所有修然。

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