文/新浪家居新聞中心主編劉耀儒率翅、記者馬麗佳

　　  “家居家裝行業(yè)是一個看起來每年都發(fā)展很快，實際上每年發(fā)展很慢袖迎，只是在波動與徘徊當(dāng)中隱隱約約的進(jìn)步了一點冕臭。”今朝裝飾戴江平告訴新浪家居。

　　  從整個市場大環(huán)境看瓢棒，雖然諸如O2O浴韭、F2C、S2b等模式的創(chuàng)新在不斷刺激著家居家裝行業(yè)脯宿，但消費者對于家的核心訴求到底是什么念颈？通過互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)賦能企業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)如何更好提升人們生活方式连霉？

　　  2018年正逢改革開放40周年榴芳，新浪家居獨家策劃“改革開放40周年中國家經(jīng)濟(jì)”系列報道。近日跺撼，新浪家居走進(jìn)今朝裝飾窟感，與其董事長戴江平進(jìn)行了一次深度對話。今朝裝飾從1999年至今已走過19個年頭歉井，而戴江平作為北京家居家裝行業(yè)的老炮兒柿祈，讓我們聽聽他眼中這20年行業(yè)的發(fā)展變化和未來新趨勢。

　　  一、家裝的改變是跟隨式的躏嚎，并沒有超越生活

　　  標(biāo)準(zhǔn)化家裝蜜自、互聯(lián)網(wǎng)家裝等可謂是當(dāng)下家裝行業(yè)最高頻的熱門詞，各方大大小小的家裝勢力高舉“標(biāo)準(zhǔn)”卢佣、“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念大旗紛紛跳入火熱的家裝市場企圖分羹重荠，甚至連傳統(tǒng)家裝公司也想方設(shè)法謀求新出路，相比之下今朝裝飾可以說是個另類虚茶。

　　  走過近二十年的家裝風(fēng)雨之路戈鲁，深耕十年老房裝修，董事長戴江平這樣總結(jié)到嘹叫，“抓住了上游房地產(chǎn)市場化的機(jī)會婆殿，慢慢這些公司從無到有從沒有實力到逐漸成熟，從只埋頭苦干到有品牌意識……這樣不斷的淘汰走到今天罩扇，真正有實力的鸣皂、有品牌意識的、服務(wù)能力強(qiáng)暮蹂、引導(dǎo)消費與行業(yè)發(fā)展的大企業(yè)就會沉淀下來寞缝，企業(yè)的發(fā)展過渡就是這樣一個過程，所以每個城市真正留下來的可能就那么前三名仰泻。”

　　  但同時荆陆，他也指出，有差異化競爭優(yōu)勢的企業(yè)活得也不錯集侯，“他們的服務(wù)相對靈活被啼，生存的空間也大，但危機(jī)感也更重棠枉，產(chǎn)生浓体、演變、改變辈讶、創(chuàng)新命浴、淘汰的周期更新更快”。而已經(jīng)有規(guī)模優(yōu)勢的企業(yè)贱除，定位會越來越清晰生闲、越來越明確。

　　  記者觀察到月幌，消費升級給家裝行業(yè)帶來的最大改變碍讯，就是產(chǎn)品相互滲透、跨界時有發(fā)生扯躺，企業(yè)紛紛謀求拎包入住捉兴、一站式整裝的變革蝎困，這倒逼企業(yè)必須在走到更前面，以占有更高的市場份額倍啥。

　　  但家是用來住的本質(zhì)從未改變难衰，所以，大家都在呼吁匠心產(chǎn)品和品質(zhì)服務(wù)的回歸逗栽，“便利是一方面，而健康失暂、生態(tài)彼宠、節(jié)能、環(huán)保是前提弟塞。”

　　  談及消費升級與家裝行業(yè)的密切關(guān)系凭峡，戴江平認(rèn)為：移動互聯(lián)網(wǎng)帶來了人們生活習(xí)慣的改變，而8090年輕消費者的生活標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提升决记，家裝近年漸進(jìn)式的改變摧冀，并沒有超越生活本身，而是一直在跟隨并且滿足當(dāng)下的生活方式系宫。

　　  二索昂、讓客戶高興，這才是問題的關(guān)鍵

　　  “為別人著想的人扩借，成功才會有希望”椒惨。今朝裝飾能夠立足于家裝行業(yè)近20年并持續(xù)健康發(fā)展，正是由于戴江平時時想著為顧客服務(wù)潮罪。經(jīng)過十年的摸索和創(chuàng)新康谆，今朝已經(jīng)建立了相對完善的老房裝修體系。如何保證施工完美交付嫉到？新浪家居了解到沃暗，戴江平一直親自帶領(lǐng)骨干做服務(wù)，并嚴(yán)格控制時間“24小時內(nèi)必須解決消費者提出的任何意見何恶，并用“工長負(fù)責(zé)制”來保證執(zhí)行到位孽锥。主材、櫥柜细层、設(shè)計師忱叭、工長等均在‘巧裝家社區(qū)店’微信群，消費者借此可共享施工現(xiàn)場今艺，我們能及時發(fā)現(xiàn)問題并第一時間解決韵丑。”

　　  新浪家居獲悉，2018年今朝倡導(dǎo)的是“高興工程”虚缎，從服務(wù)上以“高興工程”為今朝人貫徹奮斗的目標(biāo)撵彻。“每個工程都讓客戶高興钓株，這才是家裝的關(guān)鍵。”

　　  對消費者而言陌僵，老房整裝服務(wù)更超值轴合、簡單、省心碗短，而對企業(yè)而言受葛，是未來、價值和保障偎谁。“老房是未來的朝陽行業(yè)总滩，誰能把整裝做到位，做到強(qiáng)大巡雨，誰的影響力就最大闰渔，誰的生存空間就最大。”戴江平認(rèn)為铐望，整裝產(chǎn)品主打8090家居主流消費群體，而在針對高端用戶的個性化滿足上正蛙，企業(yè)也應(yīng)推出自選產(chǎn)品督弓。

　　  為此，今朝打造家具工業(yè)4.0不落地生產(chǎn)線乒验，新浪家居獲悉咽筋，生產(chǎn)家具的原材料板材，通過智能手臂的輸送進(jìn)入智能料倉徊件。而通過另一條智能手臂奸攻，輸送板材到數(shù)控開料鋸，確定每一塊被開料板材的身份虱痕。再通過數(shù)字化生產(chǎn)線睹耐，輸送到智能切換封邊帶顏色厚度的封邊機(jī)封邊，進(jìn)入到德國原裝進(jìn)口多功能數(shù)控加工中心部翘，然后是紙盒自動裁切機(jī)包裝硝训，最后進(jìn)入數(shù)字化成品庫，整個過程一氣呵成新思，板不落地窖梁。

　　  三、老房改造市場可期夹囚，而這不僅僅是裝修的事

　　  未來纵刘，對家裝服務(wù)而言，消費者追求的是什么荸哟？戴江平總結(jié)為六個字——快捷假哎、方便瞬捕、簡單。他說舵抹，今朝的服務(wù)就是讓消費者高興肪虎，“服務(wù)到位就是牛掰的服務(wù)”。

　　  存量房時代到來惧蛹，老房換新或局部空間改造有著巨大的市場潛力扇救。在戴江平看來，所有的新房終有一天都會成為老房香嗓，老房將會越來越多迅腔，那么老房改造必定是經(jīng)久不衰的行業(yè)，這也促使今朝裝飾2008年起開始專注做老房裝修陶缺。

　　  提及“今朝裝飾”，許多人都會把其和“老房裝修”劃等號洁灵。近幾年今朝裝飾最成功之處就是對于老房裝修的深耕和研發(fā)饱岸，從十年前成立老房裝修設(shè)計研究院和首家推行老房換裝套餐、舉辦老房裝修文化藝術(shù)節(jié)傳播老房裝修的傳承與演變徽千、制定《老房裝修標(biāo)準(zhǔn)》分析老房改造難點及解決方案苫费、深入社區(qū)開辦幾十家今朝裝飾巧裝家社區(qū)店、到建造中國老房裝修博物館……

　　  這一路走來双抽，今朝裝飾已經(jīng)成了老房裝修領(lǐng)域的頂級專家百框。一方面為消費者帶來了一站式的便捷、科學(xué)牍汹、完善的整裝解決方案铐维，另一方面更是引導(dǎo)了消費者對老房裝修的深刻理解，“它不僅是裝修的事慎菲，家的傳統(tǒng)文化需要借此傳承嫁蛇。”

　　  “未來一定是口碑為王，以牛掰的服務(wù)露该、牛掰的產(chǎn)品為指導(dǎo)睬棚，顧客的口口相傳就是今朝最好的代言。”戴江平對老房裝修未來市場空間有著堅定的信心解幼。