電子商務(wù)(簡稱電商)源自于Electronic business，是指通過各類網(wǎng)絡(luò)手段使公司內(nèi)部遗增、供應(yīng)商叫惊、客戶和合作伙伴(統(tǒng)稱消費(fèi)者)之間，利用各種業(yè)務(wù)共享信息做修，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò)化霍狰，配合企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)饰及、庫存蔗坯、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。近年來電子商務(wù)已成為企業(yè)或商家發(fā)展和提高市場競爭力的重要模式燎含。
然而對電商環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者心理分析與研究較少宾濒，這將大大影響了電商的效率與效益。最新的研究認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者購買行為的最大特點(diǎn)是消費(fèi)者真正做到以需要為主導(dǎo)瘫镇，消費(fèi)者網(wǎng)上購物將擁有比過去更大的選擇權(quán)力與自由鼎兽。他們可根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿足他們的商品，不受地域限制铣除。這就是為什么在21世紀(jì)營銷中發(fā)展最快且最有前景的領(lǐng)域原因所在谚咬。
從消費(fèi)者行為角度講，消費(fèi)者購買過程包含了消費(fèi)心理產(chǎn)生過程和購買行為兩方面尚粘。消費(fèi)心理產(chǎn)生是內(nèi)在的變化择卦，購買行為則是外在的表現(xiàn)。消費(fèi)者心理變化要經(jīng)歷動機(jī)郎嫁、知曉秉继、學(xué)習(xí)和信念四個階段，從而形成消費(fèi)者購買態(tài)度泽铛，據(jù)此影響消費(fèi)者購買行為尚辑。而消費(fèi)者購買行為一般經(jīng)歷信息收集、商品比較盔腔、購買行動和購后反應(yīng)杠茬，這其實(shí)也就是購買決策。消費(fèi)者是將消費(fèi)心理與消費(fèi)行為結(jié)合起來的交互作用最終構(gòu)成完整的消費(fèi)者購買行為弛随。
在電商環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者購買決策過程有三個階段：
1.瀏覽：即需求的確定瓢喉，是非正式性的和非目的性的信息認(rèn)知，有關(guān)信息可能成為購買動機(jī)的誘因舀透。這時候栓票，消費(fèi)者瀏覽的目標(biāo)網(wǎng)站大多是自己經(jīng)常登錄的熟悉網(wǎng)站，當(dāng)然他們也可能是漫游式的在網(wǎng)上游蕩愕够，一旦發(fā)現(xiàn)有自己的興趣點(diǎn)便會收藏或訂閱走贪。
2.搜索：即購前學(xué)習(xí)佛猛，通過搜索引擎尋找和收集特定的品牌和商品信息。搜索收集到的信息有助于消費(fèi)者達(dá)到發(fā)現(xiàn)某一品牌厉斟、某一商品的更多新信息挚躯。
3.比較：即備選評價，是在大信息量的信息集里對特定信息進(jìn)行判斷擦秽，從而達(dá)到品牌比較和商品比較的目的码荔。實(shí)際上，比較已屬于信息處理的過程感挥，其目的性較強(qiáng)缩搅，效率最高。現(xiàn)在有很多電子商務(wù)的平臺網(wǎng)站和部分門戶網(wǎng)站已經(jīng)開始提供商品和品牌比較的功能触幼，而這種實(shí)現(xiàn)比較的個性化需求恰恰是傳統(tǒng)信息媒體難以做到的硼瓣。
在電商環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)購物中，大多數(shù)消費(fèi)者缺乏足夠的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行鑒別和評估置谦，但他們對于獲取與商品有關(guān)的信息的心理需求卻并未因此消失堂鲤，反而日益增強(qiáng)。消費(fèi)者會主動通過各種可能的途徑獲取目前主要是網(wǎng)上了解與商品有關(guān)的信息媒峡，并進(jìn)行分析比較后產(chǎn)生購買心理與行為瘟栖。消費(fèi)者心理受到這種趨勢帶動，穩(wěn)定性降低谅阿，在心理轉(zhuǎn)換速度上趨向與社會同步半哟，在消費(fèi)行為上則表現(xiàn)為產(chǎn)品生命周期不斷縮短。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)品更新?lián)Q代速度極快签餐，品種花式層出不窮寓涨。產(chǎn)品生命周期縮短反過來又會促使消費(fèi)者心理轉(zhuǎn)換速度進(jìn)一步加快。這一消費(fèi)者心理特點(diǎn)對電商來說具有重要的營銷意義氯檐，即如何在網(wǎng)上表征的商家的商品信息對于網(wǎng)絡(luò)購買者十分重要戒良。因?yàn)樗鼤绊懙较M(fèi)者對你的商品關(guān)注與選擇。
進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的消費(fèi)動機(jī)與傳統(tǒng)購物的消費(fèi)動機(jī)并沒有太大區(qū)別冠摄，只是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)動機(jī)的產(chǎn)生具有更多的影響因素糯崎。應(yīng)該清醒的看到，網(wǎng)上購物作為一種新興的商業(yè)模式耗拓，在信息收集拇颅、商品比較奏司、購買行動和購后反應(yīng)等消費(fèi)行為方面與傳統(tǒng)購物模式還是有著較大差別的即優(yōu)勢的乔询。正因?yàn)榫W(wǎng)上購物有比傳統(tǒng)購物不可比擬的優(yōu)勢，網(wǎng)上購物的消費(fèi)者行為也相應(yīng)發(fā)生了很多變化韵洋，并形成了其獨(dú)特的特征：
1.購買方式個性化竿刁。有關(guān)調(diào)查表明黄锤，網(wǎng)上購物以年輕化、知識化的消費(fèi)者群體為主食拜，他們在購物消費(fèi)的同時也在追求較高層次的心理需求滿足鸵熟，更加重視商品的象征意義，更加注重通過消費(fèi)來獲取個性的和精神的愉悅负甸、舒適及優(yōu)越感流强。這種消費(fèi)個性趨勢的出現(xiàn)，標(biāo)志著感性與理性結(jié)合的信息時代新消費(fèi)主義的到來呻待。信息時代新消費(fèi)主義者所注重的不僅是消費(fèi)的數(shù)量和質(zhì)量打月，而且也注重消費(fèi)與自身形象和個性關(guān)系的密切程度，購買的往往是由理性判斷和心理認(rèn)同的個性化商品蚕捉，乃至要求完全個性化的定制服務(wù)奏篙。
2.消費(fèi)方式便捷化∑妊停互聯(lián)網(wǎng)的興起造就了新的工作和生活方式秘通，也造就了一批新消費(fèi)主義群體。這一群體消費(fèi)者可以利用互聯(lián)網(wǎng)了解世界各地任何一種產(chǎn)品和服務(wù)的信息敛熬，要求生產(chǎn)者和供應(yīng)商以最便捷的方式滿足他們的各種需求肺稀。他們不用離開他們的辦公室或住所就可以找到有關(guān)公司、產(chǎn)品荸型、價格盹靴、競爭者等方面的可比信息;他們不必排隊(duì)等候，而無論身處何地都可以24小時訂購產(chǎn)品;甚至懶得到銀行取現(xiàn)瑞妇，而讓商家順便在支付寶上劃取相應(yīng)金額后把現(xiàn)金連同其所購貨物帶給他稿静，當(dāng)然前提是要快。
3.互動性極大提高辕狰。隨著QQ改备、移動互聯(lián)網(wǎng)等交互平臺的崛起以及交互技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上消費(fèi)的互動性已經(jīng)大大增強(qiáng)蔓倍。網(wǎng)上購物的互動性悬钳，一方面讓供應(yīng)商更加充分地了解以及更好地滿足消費(fèi)者的個性化需求，同時也讓品牌和商品信息傳播有了更多樣化的途徑偶翅。近幾年興起的商品消費(fèi)點(diǎn)評網(wǎng)也是以互動信息為主體默勾，消費(fèi)者可將自己的消費(fèi)感受(不管是正面的還是負(fù)面的)與感興趣者進(jìn)行分享，而且還逐漸形成了一些消費(fèi)偏好群組聚谁，其中也包括品牌粉絲(忠實(shí)消費(fèi)者)群組母剥，他們可在群組中隨意地與其他同好者交流消費(fèi)心得，并且樂于滿足個人的角色扮演欲望，成為別人認(rèn)可或接受的某一消費(fèi)群組的角色定位环疼。上述這些消費(fèi)者特征對商家來說營銷意義就是如何吸引與維系消費(fèi)者并通過網(wǎng)上購物不斷地滿足消費(fèi)者需要與價值體現(xiàn)习霹，這些都是影響消費(fèi)者滿意與忠誠的重要策略。
需要指出的是網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)同時也決定了它不能滿足特定的某些消費(fèi)心理需求炫隶。由于網(wǎng)上購物可替代部分人際互動關(guān)系淋叶，也就不可能滿足消費(fèi)者在這方面的個人社交動機(jī)。此外伪阶，虛擬商店也無法使消費(fèi)者因購物而受到注意和尊重煞檩。消費(fèi)者無法以購物過程來顯示自己的社會地位、成就栅贴。而且網(wǎng)絡(luò)商品的價格欠缺靈活形娇，會令某些喜歡在現(xiàn)場討價還價的消費(fèi)者大失所望〕镂螅總之桐早，經(jīng)營者要從上述消費(fèi)者心理變化的特點(diǎn)中認(rèn)識電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)與意義，只有這樣才能找到有效的策略厨剪，在市場上立于不敗之地哄酝。