7月15日闰围，家住平邑縣鄭城鎮(zhèn)的嚴女士在縣城一家超市購買了一個旅行皮箱，價值390元掺炭。7月18日，嚴女士使用時凭戴，皮箱出現(xiàn)提手桿有裂縫涧狮、拉鏈不好使等質(zhì)量問題。隨后嚴女士找到柜臺服務員要求退款，服務員看過皮箱后認為不是質(zhì)量問題者冤，是人為的損壞肤视，不同意退款，雙方協(xié)調(diào)不成涉枫。無奈之下邢滑，嚴女士到平邑縣工商局投訴。
據(jù)了解愿汰，接到投訴困后，平邑縣工商執(zhí)法人員立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該超市女包柜臺內(nèi)有消費者購買的同樣式的旅行皮箱衬廷，既無生產(chǎn)廠名也無廠址摇予，讓經(jīng)銷商提供進貨發(fā)票和產(chǎn)品合格證明也沒有。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》吗跋，工商人員認為：經(jīng)營者不能提供自己無過錯的證據(jù)侧戴，應保證皮箱的質(zhì)量，因質(zhì)量問題致使消費者財產(chǎn)受損的跌宛，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者賠償酗宋。經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者同意退回購款390元疆拘，并賠禮道歉蜕猫。
平邑縣工商局在此提醒廣大消費者購買皮箱時：一是到有合法手續(xù)的經(jīng)營單位購買。二是不要只顧外觀好看入问、樣式奇特的商品丹锹，要購買標識齊備、手續(xù)完備的商品芬失。三是一定要索要購物發(fā)票楣黍，并填明商品規(guī)格、型號棱烂。四是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時到經(jīng)營者所在地的消協(xié)或者工商部門進行投訴和申訴租漂，以便及時挽回損失。